| メールマガジン【勤務医のための自己実現スキルアップ術】 |
●・━・━・━・━・━・━・━・━・━・━・━・━・━・━・━・●
《 勤務医のための自己実現スキルアップ術》
その9
2003.12.02
〜患者満足を得るには その３〜
● ・━・━・━・━・━・━・━・━・━・━・━・━・━・・━・●
|
患者満足は一般企業に於いては顧客満足（CS Costomers
Satisfaction）という言葉で企業が存続するための基本であ
り最も重要視されるところである。
顧客とは一度来たお客を繰り返しのお客 自分に対するフ
ァンのことである。顧客は自分が最も大切であり、他者と比
べて同等、又はそれ以上に厚遇されたいと願うものである。
例えば、順番待ちをしている際に、他者が割り込んだり、自
分が後回しになれば一般的に大きな不満を感じ順番を越えて
診てもらえば満足する身勝手な存在である。医療技術さえ良
ければといった一側面だけからでは片手落ちとなり充分な満
足は得られない。
それにはマーケティング的発想が不可欠となる。マーケテ
ィングとは端的に言えば、市場（お客さん達）に自分の商品
をどう買っていただくか、そのための商品、アフターケア、
広報（情報提供）活動、提供の仕方等のスキルを用いて徹底
的に満足をはかる行動である。それにはまず対象とするお客
は誰かを認識することである。
|
|
