| メールマガジン【勤務医のための自己実現スキルアップ術】 |
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《 勤務医のための自己実現スキルアップ術》
その8
2003.11.26
〜患者満足を得るには その２〜
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“ウデが良いとは”その@で述べた納得がなければいくら
技術が良くても患者さんは他所へ行ってしまい、良い技術も
宝の持ち腐れになってしまうことになる。ウデが良いとは診
療技術の他にドクターの患者さんを扱う誠意のこもった態度
があってはじめてウデの良いドクターと認められる。態度と
は服装や身だしなみ、表情や言葉遣い、声の調子やパフォー
マンスなど全ての面にドクターの誠意は現れる。
特に神経がナイーブになっている患者さんや感性の鋭い女性
は一眼でそれを感じ取り、好き嫌いの表現でドクターを評価
する。又ドクターだけでなくそれをサポートするナースや他
のコメディカルスタッフに対してもドクターと一体で評価が
なされる。特に医療はクチコミが7割の世界と言われるが、そ
の主の殆どは女性であることから女性に嫌われるドクターや
病院からは患者さんが逃げてゆくと認識されたい。
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