メールマガジン　【病院経営　存続から発展への道】 ■・━・━・━・━・━・━・━・━・━・━・━・━・━・━・━・■ 《 病院経営　存続から発展への道 》 その48 2004.06.28 〜マーケティング　その17　外来空間の留意点〜 ■・━・━・━・━・━・━・━・━・━・━・━・━・━・━・━・■ まず、第一に受付、ロビー待合室である。規模にもよるが、 あまり広いロビーや受付カウンターは身心病む人にとっては 身の置き所に圧倒される。逆に混み過ぎるとプライバシーの 面から好ましくない。むしろ待合室は診察室により近い中待 ちへ分散させ、広いロビーには観葉植物や水槽などを置き、 目の置き場を配慮すべきであろう。また、インテリアデザイ ンは女性感覚の繊細さや照明や色使いが癒しには大切である。 これは消費の主導権が女性であり、彼女達のクチコミにある ことを知らなければならない。 次に検査室や手術室については清潔を旨とすだけでなく、 医療側の機能優先の無味乾燥になりがちな雰囲気を患者さん や、そこで仕事をする従業員にとってもうるおいのある壁面 や天井のデザイン（写真や絵を利用した）に変えなければな らない。 戻る