メールマガジン　【病院経営　存続から発展への道】 ■・━・━・━・━・━・━・━・━・━・━・━・━・━・━・━・■ 《 病院経営　存続から発展への道 》 その19 2003.10.06 〜リストラからリエンジニアへ その２〜 ■・━・━・━・━・━・━・━・━・━・━・━・━・━・━・━・■ 病院の抜本的改革はリエンジニアリング手法で、リストラは 事業の再構築や再編成でいわば改革としてとらえられるが、 今日のように変化の早い時代には、更なるスピードに合った 経営手法が求められている。それにはBusiness Process Ree ngineering手法を用いて改革から革新へと大胆に取り組まな ければならない。 根本的、抜本的、劇的な業務のプロセス革新への取り組みで ある。その目的は顧客満足を飛躍的に高めることにあり、具 体的な手法としては（１）ITをフルに活用して業務の効率化 を高めると共に、情報伝達のスピード化、情報の共有化を行 い病院にありがちなタテ割組織に横糸を通して、サービスに 対する隙間や漏れを徹底的に排除することにより、顧客への 鮮度の高いサービスと情報を提供する。更には（２）ISO（国 際標準化機構）9001を取得し、医療技術やサービスの品質改 善を常に目指す組織に変えて、各部の職能横断的なチームに よる業務革新と活力ある「考える仕事集団」が作られなけれ ばならない。 ISOはややもするとはじめからお金と時間をかけ過ぎて実際の 現場で使い物にならないケースが見受けられるが、まずはじ めはコストと時間をかけずに必要最小限にすべきであり、取 得後は2年毎の再審査に向けて定着、改善を行ってゆくことを おすすめする。 戻る